Segnalazioni dei Cittadini: più partecipazione in 4ª Circoscrizione

La partecipazione alla vita pubblica è fatta di dialogo tra cittadini e amministrazione: segnalazioni, reclami, apprezzamenti e richieste di informazioni ne costituiscono gli elementi fondamentali. Proprio su questo punto la 4ª Circoscrizione, secondo quanto espresso dal Presidente Claudio CERRATO e dal Coordinatore al Bilancio e Ordinamento Uffici, Rocco ZACCURI, “intende rilanciare il dialogo partecipativo e migliorare la gestione del flusso di comunicazioni riguardanti il proprio territorio operandone la sistematizzazione”.


A partire dalla metà di maggio 2012 infatti l’URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) di San Donato-Campidoglio-Parella adotterà OTRS, un software open-source di gestione delle segnalazioni in grado di tracciare i messaggi, assegnando un opportuno codice identificativo – tale codice seguirà il messaggio lungo tutto il suo percorso – e di suddividerli in categorie. Il software prevede l’invio automatico di risposte di cortesia all’utente per la comunicazione di presa in carico e di avvisi di allerta agli uffici in prossimità della scadenza dei termini, nonché l’elaborazione di tabelle statistiche che faciliteranno l’analisi dei punti di criticità.


Con tale sistema verranno gestite le segnalazioni pervenute attraverso tutti i canali disponibili: posta e posta elettronica, telefono, comunicazione personale. Sarà così possibile allineare le attività dell’URP della 4ª Circoscrizione agli standard di qualità dell’URP centrale della Città di Torino, che prevedono la risposta al Cittadino entro un termine massimo di trenta giorni.


Le comunicazioni pervenute saranno organizzate in tre categorie: segnalazioni tecniche, segnalazioni politiche e richieste di informazioni. A quelle di competenza circoscrizionale verrà data risposta a cura degli uffici o degli organi politici competenti della Circoscrizione stessa, mentre quelle “esterne” verranno inoltrate agli uffici o agli enti di riferimento (Verde Pubblico, AMIAT, IRIDE, GTT, ecc.) dandone comunicazione al cittadino.


Le nuove procedure saranno presentate nel corso della 1ª Commissione Consiliare presso il Centro Civico di via Servais 5 mercoledì 18 aprile 2012 alle ore 18.30.

Ecco come comunicare con la 4ª Circoscrizione: